Empocaldas S.A E.S.P tiene listo el Centro de Atención Virtual (CVA) y una línea directa de WhatsApp para facilitar la comunicación con los usuarios. Mediante estos canales la entidad atenderá  Peticiones, Quejas y Reclamos para tramitarlos de forma ágil. Estos medios funcionarán en los horarios de atención establecidos por la entidad, de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 a 6:00 p.m.

La Gobernación de Caldas, mediante las secretarías de Integración y Desarrollo Social, Desarrollo Empleo e Innovación y la Jefatura de Gestión del Riesgo, Medio Ambiente y Cambio Climático identificó 96 mil familias en Caldas que no reciben ningún tipo de ayuda del Gobierno local, departamental o nacional, con el fin de asistirlas con kits alimentarios.