Empocaldas S.A E.S.P tiene listo el Centro de Atención Virtual (CVA) y una línea directa de WhatsApp para facilitar la comunicación con los usuarios. Mediante estos canales la entidad atenderá Peticiones, Quejas y Reclamos para tramitarlos de forma ágil. Estos medios funcionarán en los horarios de atención establecidos por la entidad, de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 a 6:00 p.m.
"Esperamos que con estos nuevos canales de información podamos fortalecer esa comunicación directa con cada uno de los suscriptores y de esta forma dar mecanismos alternativos ante esta crisis que estamos viviendo por el COVID - 19", afirmó Wílder Escobar Ortiz, gerente de Empocaldas.
El Centro de Atención Virtual estará disponible en el portal web http://site.empocaldas.com.co/
• Un espacio para los Requerimientos, en el que se envían las peticiones a la entidad luego de diligenciar los campos requeridos e identificar la seccional donde se presta el servicio.
• Un Chat Virtual, para que de forma inmediata se atiendan a los usuarios y se genere una respuesta oportuna.
También se activó una Línea de atención de WhatsApp Empresarial 323 301 1011 para recibir las inquietudes de la comunidad y gestionar las solicitudes de cada municipio, corregimiento o centro poblado, donde la entidad presta el servicio de acueducto y alcantarillado.
Empocaldas S.A E.S.P tendrá personal dispuesto para administrar los canales virtuales y direccionar los requerimientos e inquietudes de los usuarios a las áreas encargadas. De esta manera, se busca responder ágilmente a los suscriptores del departamento.
La empresa invita a toda la población caldense a quedarse en casa, adoptando medidas de autocuidado y acatando los decretos de cada administración municipal, los cuales ayudan a prevenir la propagación del COVID-19.
